Pensez différemment au niveau du RCI
Le rendement du capital investi (RCI) peut s’avérer une expression populaire frustrante pour certains professionnels, mais il n’y a aucune raison pour cela. Voici trois concepts de rendement importants qui peuvent aider à faire du RCI un puissant allié d’affaires :
1) Rendement financier
Soyons francs : les affaires et l’économie mondiale sont avant tout basées sur les finances. Quelle que soit la façon dont vous envisagez l’équation économique, l’argent en fera inévitablement partie. Tentez de relier des initiatives d’affaires (par ex. MarComm et RP) pour faire état, au sein d’une organisation, d’uneaugmentation :
- des ventes ;
- du prix des actions et, par conséquent, de la valeur du capital dans les compagnies publiques
- du nombre de membres de l’organisation ; et
- des commandites, du financement ou de tout autre critère financier semblable.
2) Rendement communautaire
Établir une cote d’estime et une réputation dans l’ensemble de la collectivité est souvent négligé ; c’est cependant un précieux indicateur de RCI. Les membres d’une organisation, ainsi que ses clients, fournisseurs, partenaires professionnels et actionnaires constituent autant de réservoirs de candidats qualifiés capables d’offrir des commentaires au sujet de la cote d’estime d’une organisation. Les témoignages et les commentaires de groupes de discussion peuvent fournir d’intéressants aperçus de la cote d’estime (ou de son absence) d’une organisation. Ces aperçus peuvent être directement reliés aux activités de relations communautaires, et rapportés à la haute direction comme mesure de la réputation de base. En allant un peu plus loin, on peut même établir un lien entre l’augmentation de la cote d’estime et une augmentation des ventes ou de la productivité générale d’une organisation. L’étude qualitative ou quantitative de la cote d’estime d’une organisation peut contribuer à acquérir des données importantes en matière de RCI.
3) Relations communautaires
C’est une chose de pousser des renseignements dans la communauté, mais l’important est de comprendre leurs effets au niveau des activités de relations communautaires. Une analyse des médias, dans le cadre d’une campagne de relations publiques, offre une rétroaction mesurable pour déterminer si les messages ont été interprétés et communiqués correctement par les professionnels des médias, et combien de personnes ont pris connaissance de ces messages. La participation aux salons professionnels peut être évaluée relativement au nombre de demandes par courriel reçues après le salon, le nombre de cartes d’affaires laissées au kiosque, de même que par le nombre de ventes et/ou de partenariats réalisés par la suite. Les sondages auprès des employés ouvrent la porte à une meilleure compréhension de la façon dont sont reçus, compris et mis en application les messages de communication interne. Se munir de données impressionnantes au sujet des activités communautaires, et d’une connaissance approfondie de leur impact, ne peut qu’impressionner les cadres supérieurs.
Et maintenant, faites-vous un allié du RCI…
Le RCI peut devenir un outil très important pour aider à augmenter la valeur d’un professionnel et d’une organisation. Lorsque des objectifs sont clairement définis pour les initiatives corporatives, le RCI peut alors se décrire comme étant la réalisation de ces objectifs, quels qu’ils soient. Le RCI peut représenter une augmentation du pourcentage de sensibilisation, un niveau accru de soutien, une diminution des plaintes ou des critiques, une amélioration des commentaires et des recommandations d’analystes, ou encore une main-d’œuvre plus motivée. Établir un lien RCI avec les résultats financiers nets constitue une meilleure pratique de l’industrie ; cependant, n’écartez pas la possibilité de sortir des sentiers battus et de partager de nouvelles façons d’interpréter et d’isoler des mesures relatives aux réussites en matière d’initiatives, de départements et d’ensemble.
Karen Bennett, spécialiste en MarCom des médias sociaux et traditionnels, est conseillère principale chez Delta Média.
karen@deltamedia.ca
