ÉTUDE DE MARCHÉ
Quelques conseils pour observer des groupes de discussion efficacement : mettez à profit votre poste d'observation derrière le miroir
De plus en plus de ministères et d'agences du gouvernement reconnaissent la valeur des groupes de discussion comptant des intervenants clés comme outil pour bien comprendre leurs besoins et leurs attentes, ainsi que pour évaluer à quel point ils arrivent à satisfaire ces besoins et attentes. Les groupes de discussion sont un moyen éprouvé d'amorcer un processus de planification, car ils permettent de profiter des aperçus et des opinions donnés par les intervenants. Ils permettent aussi de faire la mise à l'essai de presque tout, des affiches aux dépliants, en passant par les sites Web, les campagnes de médias sociaux et les programmes.
Pour profiter au maximum de votre investissement dans les groupes de discussion, vous devez avant tout observer le groupe en personne et vous concentrer sur ce qui est dit et sur le langage corporel. Lorsque vous écoutez ce qui est dit, faites attention aux participants qui font plus que répéter les paroles de l'animateur ou d'un autre participant. Les participants qui utilisent leurs propres mots et expressions réfléchissent plus à la question que les autres, et exprimeront possiblement plus de commentaires importants.
Les points les plus importants font souvent surface quand les gens posent des questions, se contredisent les uns les autres ou se font l'écho des sentiments d'autres participants. C'est à ce moment précis que le groupe de discussion cesse d'être un simple groupe de gens qui répondent à des questions : chaque personne s'engage dans une véritable discussion sur un sujet particulier. Faites également attention au ton de la voix. Les participants semblent-ils confiants, émus, peu convaincus? Parlent-ils simplement parce que c'est à leur tour de le faire? Écoutez aussi la manière dont les participants se parlent les uns aux autres plutôt que de vous concentrer seulement sur leurs réponses directes aux questions de l'animateur.
Les participants en disent long avec leur langage corporel, et vous pouvez tout rater si vous lisez simplement les transcriptions. Les gens se penchent-ils vers la table ou plutôt vers l'arrière en reculant leur chaise (un signe qu'ils ne sont pas pleinement engagés dans le sujet, ni avec les autres participants)? Les gens font-ils attention aux commentaires des autres ou regardent-ils dans le vide? Vous pouvez ainsi vous faire une idée de leur engagement au sein du groupe. Observez également comment les gens qui ne parlent pas réagissent physiquement aux commentaires des autres participants. Ils ne crieront pas nécessairement leur objection à une idée, mais leurs bras croisés et la façon dont ils secouent la tête en dit long.
Un autre conseil important pour l'observation des groupes de discussion : écoutez en gardant l'esprit ouvert. Ce point est particulièrement important si vous utilisez les groupes pour mettre à l'essai ou pour évaluer des documents. Vous devez aller au-delà de votre attachement à l'affiche, au site Web ou au programme, et écouter tout autant ceux qui aiment ce qu'ils voient que ceux qui n'aiment pas. Ne rejetez pas ce que les gens disent simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec eux. Chaque participant a un vrai point de vue à vous offrir si vous y faites bien attention et si vous écoutez avec l'intention de comprendre ce qui est dit plutôt que de critiquer.
Pour finir, n'oubliez pas que les paroles s'envolent, mais les écrits restent : assurez-vous de rencontrer les autres observateurs après chaque discussion de groupe, et peut-être aussi l'animateur, pour échanger rapidement vos observations, puis notez les leçons clés tirées du groupe ainsi que toute question supplémentaire que vous aimeriez poser aux groupes suivants.
Bernard Gauthier est le directeur-général de Delta Média, un chargé de cours à temps partiel à l'Université Carleton et un commentateur régulier sur des sujets concernant les communications dans les médias canadiens
bernard@deltamedia.ca
