MÉDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux au service du gouvernement : une approche pratique
Les outils de médias sociaux sont de nouvelles voies que les communicateurs du gouvernement peuvent utiliser pour rejoindre des publics précis partout au Canada et dans le monde. Ils comprennent, notamment, Facebook, Twitter et les
blogues.
Ce qui rend ces voies si puissantes est que les gens qui les utilisent ne sont pas seulement des consommateurs de médias, mais également des producteurs. Ils peuvent en effet transmettre votre message aux membres de leur réseau social et ainsi en accroître prodigieusement la portée.
Voici les trois principaux conseils que Delta Média vous propose de consulter lorsque vous envisagez d'utiliser les outils de médias sociaux :
Veillez à ce que vos documents s'adaptent bien aux médias sociaux.
Faites en sorte qu'il soit facile pour les visiteurs de votre site d'échanger et d'interagir en se servant de vos nouvelles et de vos renseignements. Pensez donc à configurer les boutons et outils de médias sociaux suivants au moment de la prochaine mise en ligne de nouvelles sur votre site Web :
Boutons
- Envoyer à un ami – permet aux visiteurs d'envoyer du contenu directement de votre site à des gens de leur réseau.
- Ajouter aux signets – ajoute automatiquement l'information sur la page Web à la liste des sites favoris.
- Format RSS – permet aux gens de suivre facilement vos activités en recevant automatiquement les toutes dernières nouvelles parues dans votre site Web.
- Permalien – fournit un URL permanent convivial pour les moteurs de recherche et les utilisateurs afin de faciliter aux visiteurs la copie, l'ajout aux signets et un référencement exact.
- Icônes des médias sociaux – incorporez des liens vers les pages des médias sociaux de votre organisme (par ex. Facebook, Twitter).
Outils
- Le contenu multimédia – intéressez les gens à vos vidéos promotionnels, blogues pertinents et forums en ligne ayant trait au sujet.
- Section des commentaires - incluez un lien vers un forum où les lecteurs peuvent échanger et afficher des commentaires sur l'information et ajoutez-y un bouton pour le format RSS afin que les visiteurs puissent être tenus au courant des mises à jour de la conversation sur le sujet.
Prenez l'exemple suivant : en 2009, la Campagne du ruban blanc (CRB) et le Centre ontarien de prévention des agressions (COPA) se sont associés dans le but d'obtenir du financement du gouvernement de l'Ontario aux fins d'une campagne de sensibilisation réalisée sur Internet, par l'entremise des médias sociaux. Cette campagne, développée par Delta Média, avait pour but d'encourager, d'habiliter, d'aider et d'inspirer les hommes à se faire des mentors pour les garçons de 8 à 14 ans faisant partie de leur vie afin de donner à ces derniers les capacités nécessaires pour établir des relations saines et égalitaires avec les femmes. Nous avons donc utilisé abondamment les outils de médias sociaux, tels que Facebook, Twitter et des blogues, et interconnecté les groupes en ligne. Delta Média a également créé une icône qui peut être utilisée (sur les pages de Facebook ou dans des courriels) par ceux et celles désireux de manifester leur appui à la campagne.
Celle-ci a atteint son apogée avec une présentation spéciale de l'honorable Deb Matthews, ancienne ministre déléguée à la condition féminine de l'Ontario, et avec l'endossement de Brian Vallée, auteur de The War on Women. Les visites sur le site se multiplient tous les jours, le babillard électronique interactif est apprécié des visiteurs, et des blogueurs ont rédigé de longs billets au sujet de l'opportunité et de l'utilité des deux sites. Visitez www.commenceavectoi.ca et www.itstartswithyou.ca.
Utilisez les médias sociaux pour élaborer un riche contenu communautaire.
D'une certaine façon, les réseaux sociaux sont la nouvelle page éditoriale, remplie d'opinions et d'idées. Le but premier consiste donc à construire une communauté grâce à l'engagement. Bloguer, gazouiller (sur Twitter) - c'est construire un réseau sur des enjeux qui importent à la communauté. Son excellence Michaëlle Jean exploite d'ailleurs un blogue dans les deux langues officielles (www.ecoutedescitoyens.gg.ca) qui donne aux citoyens la possibilité d'interagir et de converser avec elle. Le blogue attire les membres grâce aux avantages du multimédia, comme les affichages, les hyperliens, les forums et les vidéos. Les lecteurs restent ainsi branchés et à jour sur ses opinions ainsi que sur les nouvelles, les initiatives et les événements ayant trait à son rôle de gouverneure générale du Canada.
Utilisez les médias sociaux pour combattre la désinformation.
En participant à des conversations dans les médias sociaux, les ministères du gouvernement peuvent obtenir des renseignements sur la façon dont leur information est reçue ou non. Faites donc appel aux médias sociaux pour diffuser des liens vers des communiqués, des rapports, des sites Web informatifs et des vidéos promotionnelles. Surveillez les conversations en ligne et répondez à des billets en fournissant des liens vers des renseignements crédibles, utiles et exacts. L'Agence de santé publique du Canada (ASPC) a commencé, d'ailleurs, à utiliser Twitter en tant qu'outil de communication en temps de crise pour diffuser des informations sur le virus de la grippe H1N1 (la grippe porcine) aux Canadiens et aux Canadiennes lors de la pandémie ayant marqué la fin de 2009. À l'heure actuelle, sa communauté en ligne compte 1 812 membres. Suivez l'ASPC sur Twitter : twitter.com/phac_gc/ et twitter.com/aspc_gc/.
Karen Bennett, spécialiste en MarCom des médias sociaux et traditionnels, est conseillère principale chez Delta Média.
karen@deltamedia.ca
