Étude de cas

Campagne nationale de communications

Client :

Institut canadien pour la sécurité des patients

Défi :

Delta Média répond aux besoins en communications de l’Institut canadien pour la sécurité des patients (ICSP) depuis la création de l’Institut en 2003, tirant profit de l’expérience que nous avons acquise en menant de 2001 à 2003 un projet sur la sécurité des patients pour le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada. Nous avons fourni une vaste gamme de services, en relations avec les médias et en communications, afin d’établir le profil de cet enjeu auprès des médias et de sensibiliser les professionnels de la santé et les patients au rôle important qui leur incombe pour améliorer la sécurité des patients.

Projet :

Plus spécifiquement, l’ISCP a retenu les services de Delta Média afin de planifier et d’entreprendre une campagne nationale de relations avec les médias pour aider l’Institut à réagir à la suite de la publication du rapport Baker-Norton sur les événements défavorables qui surviennent dans les hôpitaux canadiens. Notre travail pour l’Institut consistait à créer du matériel et des documents d’information destiné aux médias, dresser une liste de personnes-ressources clés au niveau des médias, effectuer des travaux de relations avec les médias et réaliser la surveillance des reportages des médias. Nous avons tenu compte de tous les principaux publics avant d’entreprendre le processus de communication. Notre travail comprenait également la définition des principaux messages et des questions et réponses, ainsi que le maintien d’une liaison efficace avec les porte-paroles afin de les préparer à des entrevues avec les médias. Notre équipe de relations avec les médias a établi une liste stratégique des éditeurs et reporters de publications médicales ayant traité de sujets semblables dans le passé, où s’étant montrés favorables à la rédaction d’articles sur la sécurité des patients. En dernier lieu, nous avons offert des conseils opportuns qui ont mené à la réaction officielle de l’ISCP, tandis que la situation évoluait pendant une période d’embargo au niveau des relations avec les médias.

Nos relations médiatiques opportunes ont permis d’obtenir une couverture provinciale à la radio et dans les quotidiens ; une diffusion nationale par Medbroadcast.com, la Presse canadienne, CTV et CTV.ca, CBC Television, The Globe and Mail, The Medical Post, le Ottawa Citizen et le Vancouver Sun. En rétrospective, nous sommes d’avis que la campagne de relations avec les médias a établi la base nécessaire pour bâtir des activités de relations avec les médias axées vers le public et la presse médicale, Mais avant tout, Delta Média a réussi à positionner l’ISCP comme un leader sur la scène nationale.

Nous avons également aidé l’ISCP à mettre au point en 2006 et en 2007 sa campagne nationale annuelle de communications – la Semaine nationale de la sécurité des patients. L’essentiel de notre travail portait sur la création d’ensembles électroniques de ressources créatives et stratégiques destinés aux coordonnateurs bénévoles de la SNSP dans les hôpitaux partout au Canada. Nous avons élaboré une gamme d’éléments de campagne, notamment des affiches, des présentations et des messages, qui ont par la suite été distribués à ces bénévoles en ayant recours à un site web dédié. Nous avons également utilisé ce site pour recruter ces bénévoles – une initiative qui a permis d’en quintupler le nombre en deux ans.

Résultats :

En réussissant à recruter et à habiliter des bénévoles de campagne partout au pays, la campagne de la Semaine nationale de la sécurité des patients a réussi à atteindre à bon compte des milliers de fournisseurs de soins de santé et de patients, tout en engageant efficacement les prestataires au niveau de la sécurité des patients. Notre travail, en matière de relations avec les médias entourant la Semaine, a également entraîné une abondante couverture dans les médias spécialisés en soins de santé et dans ceux destinés au grand public, renforçant d’autant l’impact de la campagne.

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