Étude de cas

Communications stratégiques et counselling des cadres supérieurs

Client :

Siemens Canada

Défi :

Ce projet a débuté au niveau d’un processus d’approvisionnement mondial, mis sur pied par la Ville d’Ottawa en vue de sélectionner l’entreprise qui serait en mesure de construire et d’entretenir un réseau de train léger sur rail dans la capitale du Canada. Plusieurs entreprises d’envergure mondiale ont présenté une soumission pour la création d’une nouvelle route devant relier les extrémités nord et sur de la municipalité. Siemens Canada a invité Delta Média à devenir partenaire de leur proposition, à titre de principale équipe de communications, afin de contribuer à faire connaître le nouveau système du début jusqu’à la fin.

Projet :

En fin de compte, la Ottawa Light Rail Corporation, un partenariat dirigé par Siemens Canada, a été sélectionné par la ville pour construire et entretenir le système, qui devait à l’origine être en service dès 2010. Siemens Canada a alors retenu les services de Delta Média pour veiller à tous les aspects des communications et du marketing d’ici le vote final de la ville au sujet du nouveau système de transit, et pour assurer toutes les communications pendant la construction.

La première phase du travail consistait à créer du matériel de promotion sur mesure, destiné à être présenté dans le cadre d’une série de journées portes ouvertes à travers la ville. Notre équipe a travaillé avec des architectes et des ingénieurs afin de créer un total de 21 tableaux d’affichage illustrant la route nord-sud proposée, les principales stations ainsi que les nouveaux ponts. Nous avons également produit une vue « aérienne » virtuelle de la route proposée, afin de permettre aux citoyens de la parcourir à vol d’oiseau. Présentée sur un fond musical, cette séquence virtuelle a aidé à ancrer les autres éléments d’exposition, qui comprenaient entre autre une bannière de 12 pieds illustrant le véhicule léger sur rail dernier cri. Notre équipe a géré la logistique et le déroulement de plus de 12 sessions portes ouvertes, et a répondu aux questions du public relativement à des aspects spécifiques de la route, de sa construction et de son échéancier.

Travaillant en étroite liaison avec des membres clés de l’équipe de Siemens Canada et de la Ville d’Ottawa, Delta Média a ensuite mis au point une vaste stratégie de communication destinée à appuyer les trois principales phases du projet – la pré construction, la construction et la mise en service. Cette stratégie présentait en détail les publics cibles, les principaux messages et les tactiques suggérées pour communiquer efficacement avec les résidents d’Ottawa tout au long de la construction.

En plus de nos efforts en vue de faire connaître le plan, Delta Média a effectué une surveillance régulière des médias et fourni des rapports à tous les membres de l’équipe. Nous avons également mis en œuvre des communications de crise et fourni une formation, en matière de communications avec les médias, aux employés cadres de Siemens Canada.

Résultats :

Dans l’ensemble, et en dépit des délais de construction du nouveau système de train léger sur rail d’Ottawa, Delta Média a joué un rôle important au niveau de la direction des activités de communications du projet, en dépit de l’éventualité d’examens publiques et politiques détaillés. Notre travail de création d’une stratégie de communications sur mesure, d’éléments de promotion attrayants, ainsi que nos conseils 24/7 en matière de communications, ont servi de catalyseur pour réunir les gens en vue de discuter de l’avenir du train léger sur rail à Ottawa.

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