Étude de cas

Communications de crise – Waste Management

Client :

Waste Management

Défi :

Waste Management est un important fournisseur de services complets de gestion des déchets ; il offre à Ottawa ainsi que partout ailleurs au Canada des services étendus de cueillette de déchets résidentiels, commerciaux et industriels, de même que des services de recyclage et d’élimination. WM of Canada emploie plus de 3 400 personnes qui travaillent à 116 emplacements dans huit provinces pour répondre aux besoins de 4,5 millions de clients résidentiels et de 170 000 clients industriels et commerciaux. L’entreprise possède et/ou exploite 20 installations de récupération par recyclage et 18 décharges.

Projet :

À Ottawa, la décharge de la compagnie s’approchait de la limite de sa capacité permise, et il était par conséquent nécessaire de présenter au ministère ontarien de l’Environnement une demande en vue d’obtenir un nouveau permis d’exploitation prévoyant une plus grande capacité, afin de prolonger de plusieurs années la durée de vie utile de la décharge. La question se compliquait du fait que 2006 était une année d’élections municipales, et que la question de la décharge se retrouvait presque chaque jour à la une des journaux.

WM a retenu les services de Delta Média pour l’aider à gérer ce qui allait s’avérer, pour plusieurs des résidents vivant en bordure de la décharge, une question très controversée. Delta Média est devenu un membre intégral de l’équipe WM, responsable du suivi des enjeux et des médias, des relations avec les médias, de la conception des messages, de la sensibilisation communautaire, ainsi que de la préparation, la production et la distribution de matériel collatéral.

Résultats :

À la suite de ces efforts, Waste Management a réussi à établir sa décharge comme élément moderne d’une stratégie intégrée de gestion des déchets pour la Ville d’Ottawa, et s’est établi ainsi que son équipe de gestionnaires locaux comme des gardiens responsables de l’environnement. De plus, les efforts de l’entreprise en vue de réduire les inquiétudes communautaires en ayant recours à des mesures pratiques immédiates, de même que l’annonce d’un plan en vue de produire de l’électricité à partir du gaz d’enfouissement, ont également été très bien reçus par la collectivité et ses leaders.

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