La clinique des relations publiques

Événements : l’autre médium social

Par Bernard Gauthier, MA

Dans notre précipitation à diffuser notre message dans l’univers interactif du Web 2.0, nous risquons de détourner notre attention de la façon originale de communiquer avec des groupes de gens, de projeter nos paroles et nos images sur un mur, et de créer ce que l’on appelle un « buzz » : un événement. Je suis entièrement en faveur de Facebook, mais rien ne peut battre la communication personnelle en matière de relations publiques réussies.

Les événements – depuis les petites réunions jusqu’aux conférences internationales – offrent un ensemble de qualités uniques que ne peut concurrencer aucun autre médium. Lorsque nous, êtres humains, nous réunissons en un endroit précis à l’occasion d’un événement bien réalisé, notre attention est plus ciblée, nos émotions sont un peu plus intenses et nous sommes généralement plus attentifs à ce que chacun d’entre nous disons et ressentons. Plus encore, la communication en personne nous permet de nous relier aux gens à l’aide de notre propre voix, de notre langage gestuel, des vêtements que nous portons et, bien sûr, des mots et des sons que nous projetons dans la pièce. Finalement, les événements sont interactifs de façon instantanée. Les gens sont en mesure de poser des questions, d’exprimer des opinions et d’élaborer sur place à partir des idées des autres. C’est une puissante combinaison.

Comme dans le cas de tous les véhicules de communication, la clé est de soigneusement planifier et réaliser un événement interactif bien ciblé. Les événements les plus réussis que j’ai mis sur pied ou auxquels j’ai assisté possédaient en commun les quatre caractéristiques suivantes :

Quelques objectifs clairs : Les meilleurs événements sont ceux qui réunissent des gens dans un ou deux buts précis : apprendre, partager, vendre, créer des liens, etc. De tels objectifs sont clairs aux yeux des organisateurs, clairs aux yeux de l’auditoire, et ils demeurent à l’esprit du début jusqu’à la fin.

Attention exclusive de l’auditoire : Moins vous fixez d’objectifs et plus vous obtenez l’attention exclusive de votre auditoire. Invitez les bonnes personnes au bon événement, et assurez-vous que personne ne se retournera à mi-chemin pour se demander « Qu’est-ce que je fais ici ? » Plus l’attention de votre auditoire sera exclusive et plus chacun sera en mesure de se brancher et de partager.

Messages de qualité : Au cours d’événements, les enjeux sont élevés. Les impressions que vous laisserez pourraient s’avérer durables ; veillez donc à ce que tous les aspects de l’événement créent une impression positive. Le cadre, les allocutions, les diapos PowerPoint, le matériel imprimé, et même le café communiquent quelque chose au sujet de votre organisation. Prenez votre temps et retirez le plus possible du moment que vous avez créé.

Véritable interaction : Les gens désirent participer à un événement, et non pas seulement y assister. Cherchez de multiples façons de favoriser l’interaction et les échanges, tout au long de l’événement et par la suite. Consacrez au moins autant de temps à écouter qu’à parler.

Existe-t-il dans tout cela un rôle pour le Web 2.0 ? Absolument. De nouveaux outils tels que Facebook, Linked In et Twitter ont tous été utilisés avec succès pour réunir des auditoires et inviter les gens à participer à des événements. Les médias sociaux peuvent servir de prélude important à votre événement. Cependant, en fin de compte, l’interaction face à face en demeure le point culminant.

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