La clinique des relations publiques

Comment communiquer avec des employés non branchés

Par Ken Anderson, BA

Un article récent consulté sur le Web posait la question suivante :

« J'aimerais connaître toute pratique exemplaire visant à aider des directeurs d'usine à communiquer avec leurs employés « non branchés » (les directeurs dans le secteur manufacturier dont les employés n'ont pas accès à un ordinateur personnel). Si vous connaissez des trucs, des outils ou des idées qui aideraient les directeurs d'usine (et les employés) à communiquer plus efficacement, j'aimerais vivement que vous me les fassiez connaître, surtout s'il s'agit de pratiques exemplaires. »

Il s'agit là d'un vrai problème chaque fois qu'une organisation a une main-d'œuvre décentralisée, dont une partie est physiquement éloignée du bourdonnement central du siège social.

L'auteur de l'article proposait cinq manières de communiquer avec des employés « non branchés ». Bizarrement, chacune des recommandations revenait en gros à essayer de convaincre les employés de « se brancher »!

Bien sûr, il s'agit d'une solution qui risque de ne pas être réaliste pour une certaine catégorie d'employés, surtout s'ils passent beaucoup de temps sur le terrain loin de leur ordinateur.

À une lointaine époque (avant Internet), le problème ne se posait même pas. Nous avions des réunions en personne entre les superviseurs et les employés de première ligne. Nous affichions des renseignements essentiels sur des babillards installés à des endroits à fort achalandage, comme près du distributeur d'eau ou de la machine à café, et nous demandions que les employés confirment par leurs initiales qu'ils avaient pris connaissance de l'information. Il était également possible de transmettre des renseignements clés par des notes de service adressées aux employés concernés ou incluses dans les enveloppes de paie.

Les cadres organisaient des réunions de tout le personnel afin de souligner des jalons importants ou pour parler des nouveaux programmes, des nouvelles politiques ou des nouvelles procédures. Et plutôt que d'avoir des bulletins d'information électroniques, nous avions des bulletins papier, dont des exemplaires étaient placés dans les aires communes comme la cafétéria ou proche des toilettes.

Bien sûr, le courrier électronique a un rôle crucial, mais il est devenu trop facile de cliquer sur un message, de le supprimer et d'ignorer l'information. Les entreprises qui comptent trop exclusivement sur les courriels découvrent parfois que les membres de la haute direction eux même n'ont pas lu les courriels qui leur ont été adressés; ils se plaignent de se noyer dans la surinformation.

La réponse, dans un tel contexte, est d'utiliser les nouvelles technologies judicieusement - ce qui comprend Twitter (pourquoi pas?) ou les courriels aux adresses électroniques à la maison - et de renforcer ces messages par divers autres modes de communication, ce qui doit comprendre également des modes non électroniques.

D'après ce que j'ai observé, il suffit souvent de faire de la connaissance de l'information sur l'entreprise, l'exploitation et la sécurité une condition d'emploi pour que les employés cessent de prendre ces renseignements à la légère.

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