La clinique des relations publiques

Pour que votre message soit lu à l’ère numérique : soyez bref

Par Bernard Gauthier, MA

Je serai bref. Les gens sont plus occupés que jamais. Ils sont de plus en plus inondés d’informations provenant de sources de plus en plus nombreuses. Pour survivre, ils en survolent de plus en plus, en ignorent de plus en plus et se souviennent de moins en moins de ce qu’ils ont lu. 

J’ai été frappé par la réalité de cette tendance lorsque j’ai modéré un groupe de consultation destiné à évaluer une trousse de publipostage direct, groupe composé de personnes ayant acheté une trousse semblable par le passé. Les membres du groupe étaient: a) payés pour lire une lettre et une brochure, b) réunis dans une pièce sans source de distraction, et c) on leur demandait de lire deux documents traitant d’un sujet qui les intéresse. Et qu’ont-ils fait? Ils ont balayé les documents du regard pendant moins d’une minute.  

Même les professeurs d’universités – dont la carrière est basée sur l’acquisition de connaissances – trouvent aujourd’hui qu’ils n’ont plus le temps de se tenir à jour. Un article publié le 17 novembre 2006 dans le Ottawa Citizen soulignait que « dans leur campus ‘branché sur le monde’ où le temps est comprimé, la majorité des enseignants universitaires disent se contenter d’éplucher les ressources pour y glaner des renseignements utiles, et ne plus lire en profondeur comme ils le faisaient auparavant. »

Que faire au niveau des relations publiques?

1. Allez au fait
   

   Nous devons écrire plus succinctement qu’avant.  Les longs textes découragent le lecteur et risquent plus d’être ignorés. Un client, responsable d’assurer le respect de certains règlements gouvernementaux, m’a confié que les gens qui s’inscrivent à son programme reçoivent 10 longs documents PDF traitant des règlements applicables; il est convaincu que la plupart ne les lisent pas.  Maintenant, il leur envoie plutôt une courte brochure résumant les principales exigences et il constate que la conformité augmente.  Veillez donc à ce que chaque mot compte. Allez au fait, et tentez de réduire vos textes à un quart de la longueur qu’ils avaient auparavant.  

2. Invitez  le balayage
   

   Même s’il est bref, les lecteurs vont balayer votre texte du regard. Suivez le mouvement, et rendez votre document invitant et facile à parcourir rapidement.  Coiffez chaque section d’un sous-en-tête révélateur et écrivez les mots importants en caractères gras. Reproduisez les listes importantes en style télégraphique.  Rendez plus facile, pour les lecteurs, de repérer ce qui les intéresse le plus et de s’y rendre directement. 

3. Pensez à Google
   

   La beauté de Google est qu’il simplifie l’expérience de navigation et met de côté les détails pour plus tard. Chaque site Web compris dans vos résultats de recherche est concentré en une courte liste de mots accompagnée d’un lien.  C’est une approche dont on devrait s’inspirer.  Plutôt que de présumer que vos lecteurs désirent lire toute une page de détails, présentez-leurs une ou deux phrases et orientez-les vers les détails.  Profitez du temps dont vous disposez auprès du lecteur pour le convaincre que ces détails le touchent personnellement, et dites-lui ensuite où les trouver (par ex. sur votre site Web, au téléphone, dans un document d’accompagnement).  

   Que ce soit sur un site Web, dans une brochure ou dans une lettre, un message court, facile à parcourir et qui pointe vers les détails a plus de chance d’être lu et mis en mémoire.  Vos membres, journalistes, représentants gouvernementaux et le grand public vous remercieront en y portant attention.

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