La clinique des relations publiques

Messages destinés au nouveau support : Pour quelle raison les cadres supérieurs des associations doivent-ils exploiter la puissance de l’Internet mobile?

Par Bernard Gauthier, MA

Marshall McLuhan avait raison : Le support est le message. Même si McLuhan s’intéressait davantage à la façon dont les différents supports transmettent l’information à nos sens (ce qu’ils y laissent, ce qu’ils en tirent), je crois également qu’on peut étendre son idée pour tenir compte des impressions qu’entretient le public au sujet d’un support ou d’un canal en particulier. Certains supports et canaux sont considérés comme étant des éléments actuels, de pointe et engageants, mais d’autres – non.

C’est la raison pour laquelle les associations de cadres supérieurs doivent, de nos jours, tenir compte du « sens » du support et des canaux qu’ils empruntent pour communiquer avec les membres. Tel est particulièrement le cas si vous tentez d’embaucher et de recruter de jeunes membres, dont les impressions et les habitudes au niveau des supports peuvent différer considérablement de celles des plus anciens membres.

Les jeunes qui sortiront de nos collèges et nos universités ce printemps ont grandi avec les téléphones cellulaires et, plus récemment, les téléphones intelligents. Ils sont branchés, dès le réveil, à l’Internet mobile et utilisent leurs appareils pour converser, texter, surfer, etc. On assiste chaque jour à l’apparition de nouveaux gadgets qui leur permettent de s’amuser, choisir leurs vins, repérer une planète dans le ciel nocturne, faire un don à un organisme de bienfaisance, choisir un restaurant et prendre connaissance des plus récentes nouvelles.

Une question se pose évidemment. Quelle sera réaction de ces futurs membres en apercevant cette brochure imprimée ou la page Web statique du site de votre association? Au-delà du contenu du message en tant que tel, que nous indiquent le canal et le support au sujet de l’association? Dans quelle mesure l’association et ses programmes semblent-ils pertinents si on les diffuse en faisant appel à des canaux qui n’ont aucune pertinence pour le membre éventuel?

Certaines associations ont fait le grand saut et exploitent maintenant le pouvoir de l’Internet mobile pour transmettre information et valeur à leurs membres. L’Association des pharmaciens du Canada, par exemple, offre une version mobile de ses choix thérapeutiques. Cette application permet aux pharmaciens d’accéder à des renseignements détaillés sur les doses, les effets défavorables, les interactions entre les médicaments, ainsi que le coût relatif à partir de leur Palm ou de leur ordinateur de poche. L'Association canadienne des professionnels de la vente présente une version mobile de la fonction BTSidekick de son site Web Travelsave, qu’on a conçue pour le Blackberry. Elle donne gratuitement l’application et s’en sert ensuite pour recruter des membres. Intelligent!

Chez nos voisins du sud, l’American Association of Neurological Surgeons tiendra son congrès annuel sans le moindre bout de papier, alors que les membres se verront remettre un iPod Touch contenant tous les documents et présentations pour la conférence. Pendant ce temps, la Movement Disorders Society offre une version mobile de son répertoire des membres que les utilisateurs peuvent télécharger et utiliser sur leurs téléphones intelligents.

Les associations disposent ainsi d’un potentiel énorme, depuis les répertoires mobiles de leurs membres et les débats des conférences qu’ils peuvent consulter dans le creux de leur main, jusqu’aux applications utiles qu’ils utiliseront au travail. L’information et les services offerts à vos membres sur des appareils dotés de l’Internet mobile peuvent vous faire économiser tout en assurant la modernité et la pertinence de votre association. Alors qu’Apple est sur le point de lancer le iPad dans ce pays, vos membres actuels et futurs pourront compter sur cette toute nouvelle façon de se brancher à l’Internet mobile. Serez-vous prêt à les embaucher?

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